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Clinical Support in Nationwide France at Nobel Biocare

Date Posted: 11/24/2018

Job Snapshot

Job Description

Job ID: NOB002335

About Us

Nobel Biocare is a world leader in the field of innovative implant-based dental restorations – from single-tooth to fully edentulous indications. Nobel Biocare offers you a great place to work by giving you the opportunity to grow and be recognized for your effort and achievements.


Description

Assure l'assistance et le support technique et clinique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise, d'une part, en vue d'augmenter les compétences cliniques et pratiques des collaborateurs, et d'autre part, en contribuant à résoudre les problèmes cliniques, techniques et scientifiques.


  • Planification et gestion active du niveau de compétences cliniques des équipes en interne.
  • Planification de formations basées sur le profil de compétences individuel en matière de connaissance clinique pour le Service Clients et toutes autres fonctions internes pertinentes.
  • En collaboration avec le Marketing et les Ventes, planification et mise en place d'indicateurs qualités/cliniques avancés pour les clients clés.
  • Planification des formations pour les nouveaux entrants et pour le développement du niveau de compétences produits / cliniques collaborateurs
  • Support clinique et scientifique à nos clients (internes et externes), afin de les accompagner dans l'anticipation et la résolution de leurs problèmes. Mise en place de stratégie pour augmenter les compétences techniques et scientifiques.
  • Gestion de la formation sur les nouveaux produits prothétiques, afin d'aider la communication et la formation des utilisateurs.
  • Soutien clinique aux chefs produits Implant Système, Regeneratives, et Solutions Digitales.
  • Support marketing pour le développement, révision et validation de contenu clinique, afin que le matériel adapté soit conforme à l'original et aux attentes du lecteur.
  • Gestion de la veille concurrentielle ce qui implique la consolidation des informations reçues sur les concurrents à travers les différents canaux, la gestion de l'équipe d'analyste et la diffusion de l'information.
  • Gestion de la veille scientifique ce qui implique une revue des magazines reçus au siège, l'identification des sujets pertinents, des cases reports de clients, et d'information susceptibles d'améliorer les compétences de l'organisation. Ces informations sont ensuite communiquées en interne.
  • Assister et supporter les équipes de ventes et marketing notamment lors de séminaires et de visites clients.
  • Support clinique de deuxième niveau pour la gestion des garanties et réclamations
  • Partage des connaissances et expérience clinique, notamment au travers des activités de communications internes et externes, telles que les newsletters et le développement de matériel.
  • Analyse et identificatoin d'actions correctives avec les différents départements de l'entreprise, notamment Marketing, Vente et Service Clients, pour améliorer la satisfaction clients en lien avec la qualité clinique des produits et service de Nobel Biocare France
  • Suivi des compétences cliniques des équipes du Service Clients, Marketing et Ventes, avec un accent particulier pour le suivi et la gestion de compétences des nouveaux entrants.
  • Etablir des statistiques sur la fréquence et la nature des problèmes cliniques rencontrés
Back-up sur la préparation du matériel lié aux activités dans son ensemble.

Job Requirements



Qualifications

  • Orientation commerciale et pro-activité dans les ventes
  • Aptitude et forte orientation de travail en équipe
  • Forte orientation clients (en assistance et service)
  • Capacité à gérer les tâches et responsabilités qui lui sont confiées de façon autonome
  • Sensibilité envers les autres, flexibilité, résistance
  • Comprend les aspects techniques et professionnels de son travail;  résoudre et analyser les problèmes
  • Fortes aptitudes de communication et d'écoute
  • Fortes capacités d’organisation
  • Bonnes aptitudes à résoudre les problèmes.
  • Capacité à travailler avec ses pairs et les fonctions transverses.
  • Bonnes connaissances informatiques (SAP, MS Office et autres outils de communication d'entreprise).
  • Capable de gérer la pression.
  • Connaissance de l’anglais fortement  appréciée.
  • Une expérience dans l'utilisation d'un système CRM est fortement préférée.
  • En mesure de donner l’exemple.


Danaher Corporation Overview

Danaher is a global science & technology innovator committed to helping our customers solve complex challenges and improve quality of life worldwide. Our world class brands are leaders in some of the most demanding and attractive industries, including life sciences, medical diagnostics, dental, environmental and applied solutions. Our globally diverse team of 67,000 associates is united by a common culture and operating system, the Danaher Business System, which serves as our competitive advantage. We generated $18.3B in revenue last year. We are ranked #162 on the Fortune 500 and our stock has outperformed the S&P 500 by more than 1,200% over 20 years.
At Danaher, you can build a career in a way no other company can duplicate. Our brands allow us to offer dynamic careers across multiple industries. We’re innovative, fast-paced, results-oriented, and we win. We need talented people to keep winning. Here you’ll learn how DBS is used to shape strategy, focus execution, align our people, and create value for customers and shareholders. Come join our winning team.

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